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5 razones para usar Social Media Marketing en la empresa

Los medios sociales se han convertido en una excepcional herramienta de marketing gracias a su gran potencial de crear relaciones con los clientes. A diferencia del marketing tradicional, los social media implican un compromiso con los clientes, hablar con ellos y demostrarles que ests escuchando. Social Media es compartir, y est demostrado que si lo hacemos bien obtendremos la lealtad de nuestro cliente y que haga correr la voz a sus amigos. A estas alturas ya deberamos conocer estas razones para utilizar los social media:

#1. Mejorar la relacin con el cliente

Utilizar las herramientas de Social Media Marketing significa hablar de t a t con las marcas. Eso es lo que ms valoran nuestros clientes, sintindose ms involucrados con nuestra marca: los esfuerzos de marketing se vuelven mucho ms personales. Si lo hacemos bien y realmente nos comprometemos con nuestros clientes, conseguiremos que esos leads se conviertan en autnticos prosummers de nuestra marca. Sin embargo, como todo en la web 2.0, esta es una arma de doble filo: Si quieres que tus clientes te escuchen es necesario que sepan que estn siendo escuchados. Si la marca no se siente viva y sus comunicaciones son los anuncios que podran ser realizadas por un robot, no esperemos que nuestro cliente reaccione como sera deseable. Se acabar yendo.

#2. Mayor credibilidad

Para muchos clientes las empresas que utilizan los medios sociales les parecen mucho ms abiertas y dignas de confianza. El no mostrar miedo de tener una conversacin con su pblico es un rasgo muy positivo para cualquier empresa, especialmente en comparacin con el clsico servicio al cliente que no responde y se muestra fro y mecnico. Al mismo tiempo, los errores nos pueden convertir en hipcritas y ser muy perjudiciales. La informacin se propaga ms rpidamente que la luz a travs de Internet, tanto la buena como lo mala.

#3. Recibir feedback

Tener una lnea activa de dilogo con nuestros leads significa que podemos hacer preguntas y obtener resultados mucho ms rpidos que mediante la ejecucin de una encuesta o esperar el efecto de una clsica newsletter. Pregunta en Twitter “¿Qu te parece nuestro rediseo de la web” te proporcionar cientos de respuestas en cuestin de horas. Muchos bloggers ya aprovechamos el poder de la comunicacin instantnea que tiene Internet preguntando a nuestros followers y tomando el pulso de nuestra comunidad.

#4. Ahorro de dinero

Los Social Media son, en comparacin con la publicidad tradicional, infinitamente ms econmicos. Incluso los anuncios pagados en redes como Facebook, muy dirigidos a perfiles especficos, tienen un PPC muy bajo. Y hay muchas maneras de utilizar los medios de comunicacin social como herramienta de marketing de forma gratuita, por ejemplo creando una cuenta de Twitter, un grupo o una pgina de Facebook o incluso un blog de la compaa. Sin embargo, los medios de comunicacin social requieren tiempo y dedicacin para mantener la conversacin con nuestros clientes de una manera viva, y ser necesario que uno o varios miembros del personal se involucre diariamente en esta tarea. Ya sabemos que no se trata simplemente de publicar y comprobar los comentarios en Facebook, sino de interactuar con los leads creando comunidad. Los clientes esperan que las redes sociales resuelvan de una manera ms rpida sus dudas e inquietudes.

#5. Marketing Viral

Si nuestra estrategia en redes sociales es buena y el contenido es adecuado, el marketing viral es una consecuencia natural de la misma. Si nuestros clientes consideran el contenido divertido, interesante o simplemente vale la pena compartirlo, lo van a hacer mediante un RT o directamente en sus timelines de Facebook. ¿Te imaginas la cantidad de nueva gente que est leyendo algo interesante de nuestra marca sin apenas haber hecho nada?

El Social Media Marketing est en plena fase de madurez. Queda mucho camino por recorrer. Poco a poco las marcas de todo el mundo estn encontrando nuevas razones para su uso y nuevas formas de hacerlo. Sus beneficios dependern del tipo de empresa, pero en general podemos hablar de lealtad del cliente y visibilidad, y por lo tanto mejores resultados econmicos. Los medios de comunicacin social no pueden ser para todos, pero si realmente pensamos que puede encajar en nuestra estrategia de marca, estamos tardando en ponerlos a caminar. Ten en cuenta que si t no lo haces, alguien lo har por ti.

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